Teslimat ve İade Şartları

1. Hizmetin Niteliği

Santiye.de, bulut tabanlı yazılım (SaaS) hizmeti sunar. Hizmet tamamen dijitaldir; fiziksel ürün, kargo veya kurye teslimatı içermez. Bu nedenle "teslimat", hizmete dijital erişimin Müşteri'ye açılması anlamına gelir.

2. Hizmetin Aktivasyonu (Teslimat)

Ödeme iyzico altyapısı üzerinden onaylandıktan sonra Müşteri hesabı aktive edilir ve giriş bilgileri ile başlangıç yönergeleri kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Aktivasyon kural olarak ödemenin onaylanmasının hemen ardından, en geç 24 saat içinde tamamlanır. Yasal azami ifa süresi her hâlükârda siparişten itibaren 30 gündür.

3. Faturalandırma

Abonelik bedeline ilişkin e-fatura / e-arşiv fatura, ödeme sonrası düzenlenir ve Müşterinin kayıtlı e-posta adresine iletilir. Fatura bilgilerinde değişiklik için adresine başvurulabilir.

4. Abonelik İptali ve İade

Müşteri aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir; iptal yürürlükteki dönemin sonunda geçerli olur ve iptal sonrası ek ücret tahsil edilmez. Hizmetin ifasına başlanmadan önce yapılan iptallerde ve mevzuattan doğan cayma hakkının kullanıldığı hallerde ödenen bedel iade edilir. İfasına başlanan dönemlerde, kullanılmayan döneme ilişkin iade talepleri iyi niyet çerçevesinde değerlendirilir. Kurumsal ve uzun dönemli (6 / 12 aylık) aboneliklerin koşulları, varsa Müşteri Sözleşmesi'ndeki özel hükümlere tabidir.

5. İade Süreci ve Süresi

Onaylanan iadeler, Müşterinin ödeme yaptığı karta iyzico üzerinden, talebin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde yapılır. İade tutarının kart hesabına yansıma süresi ilgili banka süreçlerine bağlıdır. İade talepleri adresine, sipariş/abonelik bilgileri ile iletilmelidir.

6. Cayma Hakkı

Cayma hakkı ve istisnaları Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde ayrıntılı olarak düzenlenmiştir. Elektronik ortamda anında ifa edilen ve Müşteri onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkının kullanılamayacağı haller saklıdır.